Гарантия и возврат

Гарантийный срок

На всю продукцию Best Decking распространяется гарантия:

— Террасная доска ДПК (серии Light, Comfort, Comfort 3D, Comfort Plus): 10 лет
— Коэкструзионная доска серии Pro: 25 лет
— Заборные и фасадные панели: 10 лет
— Ступени, грядки, дорожки: 10 лет
— Комплектующие (лаги, клипсы, уголки): 2 года

Гарантийный срок исчисляется с даты покупки (даты счёта или товарной накладной).

На что распространяется гарантия

Гарантия покрывает производственные дефекты:
— Расслоение или разрушение структуры материала;
— Изменение геометрии (деформация, коробление) при соблюдении условий монтажа;
— Отклонение цвета партии от образца более чем на допустимый предел;
— Трещины и сколы, возникшие без механического воздействия.

На что гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на:
— Механические повреждения, царапины, сколы, возникшие при монтаже или эксплуатации;
— Изменение цвета в пределах нормы (естественное выгорание до 10% — норма для ДПК);
— Повреждения вследствие нарушения условий монтажа или эксплуатации;
— Товар, смонтированный с нарушением прилагаемой инструкции;
— Повреждения от химических веществ, огня, стихийных бедствий;
— Нормальный износ при длительной эксплуатации.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и ПП РФ № 612 вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения при соблюдении условий:

— Товар не был в употреблении;
— Сохранены товарный вид, заводская упаковка;
— Сохранены документы, подтверждающие факт покупки.

Возврат товара надлежащего качества, нарезанного или изготовленного под заказ, не производится.

Расходы по доставке при возврате несёт Покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

• При обнаружении дефекта:
• Сфотографируйте дефект.
• Направьте претензию на bestdecking@yandex.ru с фото, описанием и номером заказа.
• В течение 3 рабочих дней менеджер свяжется с вами для урегулирования.
• Замена товара или возврат средств производятся в течение 10 рабочих дней после подтверждения гарантийного случая.

Как предъявить гарантийное требование

Для предъявления гарантийного требования:
— Телефон: 8 (800) 201-81-66 (Пн–Сб, 09:00–20:00)
— E-mail: bestdecking@yandex.ru
— В письме укажите: номер заказа / счёта, описание дефекта, фотографии.

Мы рассматриваем обращения в срок не более 10 рабочих дней.